拥有好品牌也需要继续提升服务质量

在当今竞争激烈的商业竞技场上，几乎人人都可以打价格战，都会承诺提供良好的服务。但是你如果想吸引并留住客户和员工，你必须拿出一些不同的东西来，一些与众不同的东西。

要保持沟通渠道的畅通，鼓励客户和合作者分享新的设想，寻求积极的反馈，听取有建设性的批评，从不在公共场合斥责客户和合作者，或者在气势上打击他们。同别人相处的能力比金钱更有价值，它是成功的捷径。

下面是一些简单的，但是却不能忽视的商业规则，可以帮你赢得关系，无论你是自己经营还是受雇于一家小公司，或者大公司，都可以增强你的可信性。

诚实。

很不幸，在近些年，商界已经被欺骗和丑闻动摇了，还有可能会在将来发掘出更多的欺骗和丑闻。你的可信度是建立在任何情况下都能够做到诚实的基础上的。你应该清楚地知道，如果你有意撒谎，或者对自己、产品和服务作虚假陈述的话，你就可能会毁掉你的事业，丢掉你的工作，毁掉你的名誉。事实偶尔会带来伤害，但谎言只能带来毁灭。

守信。

每天当你对别人许诺的时候，都有可能会提升或者降低自己的可信度。你了解诚实的重要性，知道在开始新的计划前，让客户、合作伙伴和同事事先了解情况的重要性。你会让有关的所有人评估任何可能出现的变化，这些变化可能直接影响你的部门、你的公司或者别人的公司。如果你不能按时完成任务，或者超出了协议规定的预算，要立即告诉你的客户和合作者。没有人喜欢发生意外，除非他们是彻头彻尾多余的人。如果出了什么差错，但得到预先的警告，人们还是倾向于原谅这个错误的。

每一次你在期限前完成任务，满足了客户的要求，或者兑现了一个承诺，你在客户的眼中和在老板的眼中，你会变得更引人注目。因为你知道，你的承诺就是你拥有的一切。如果你隐瞒着危急的信息，没有任何益处，如果你不能兑现你的承诺，你的职业可信度就会降低。

承认错误。

乔伊斯•布拉德斯博士说：“想要成功的人，应该把失败当作是取得成功的路上有益的、不可或缺的一部分。”不是错误本身，而是我们处理错误的方式会提升或者毁坏我们的信誉。不要尝试去掩盖错误、忽略错误，或者小视你和你公司的大错误，这样只能让事情更混乱。错误总会发生的，所以最好的办法就是痛快地承认，从错误中吸取教训，然后继续努力向前。

史黛希•艾莉森，一位有活力的演说家，美国第一位登上珠穆朗玛峰的妇女，认为责备会让我们减慢行动的速度。“我们不要尝试去掩盖错误，也不要责备其他人。我们应该承担责任并尽可能快地改正错误。当你诚实并迅速地纠正错误的时候，人们通常是会原谅的。”艾莉森说道，当你把注意力集中在解决问题，而不是停留在问题表面的时候，成功往往就会到来。

准时。

同准时赴约相比，提前到几分钟会给人留下更深刻的印象。提前到达意味着你可以去洗手间，检查一下自己的仪容，在开始工作前或者出席重要的会议前，让自己镇静一下。提前到达可以有一些富余的时间，预防遇到交通延误，恶劣天气或者停车问题等特殊情况。

如果你发现自己就要迟到了，要事先打电话通知对方你正在路上。一定要保证迟到只是一次意外情况。如果你总是迟到，会给对方发出一种信号，你不尊重别人的时间，这样你会失去自己的可信度。不要编造一些不高明的借口。你可以说你的迟到是因为一些不可预见的情况，只需要道歉和表示不再迟到就可以了。

注意措辞。

你的其他一些印象，部分会来自于你说话的内容和方式。根据市场调查公司为《美国人口》做的研究表明，63%的美国人会在公共场合说脏话，但是这么做会给你带来负面影响。在公共场所使用亵渎和污蔑的语言，会让人觉得你不够成熟、不够耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色语言”不会得到别人的尊敬和崇拜，但它可以让其他人感觉不舒服。不恰当的语言可以让你的客户有理由拒绝你，让你的同事有理由不同你共事。不值得为此去承担让别人疏远你的风险。当你感到生气或者沮丧的时候，出去散散步，不要让刺耳的语言从嘴里说出来，并且被不该听到的人听见。

优雅地处理分歧。

在同别人做生意的时候，发生争论和争执的可能性是经常存在的，而且总有发生争执或者在争论中处于劣势的情况。但是，如何处理尴尬、混乱的局面，正是展示你的品质的时候。当你或者你的公司是错误的一方，你是否能够优雅地接受？还是大发雷霆，把挫折转嫁给客户和合作者？加里•阿尔德里希,个人自由帕特里克•亨利中心的主席和创建者，这个中心是致力于推广美国宪法和权利法案的非营利性机构。 他曾说：“没有人能够拥有完美的生活，但是你可以完美地赢得一场战役。当你学着在辱骂中生存的时候，你就达到了相当程度的优雅。”你一定要去会见客户、用户和合作者，他们可以测试你的耐心程度，怀疑你的能力和权威。在处于冲突或者逆境的时候，强大的领导者不会轻易地被激怒。当你的内心非常愤怒的时候，也不要让其他人看到你在发火。如果你能够保持冷静，无论何种情况都要保持坚定的风度，人们会非常乐于接受同你共事。

不要过河拆桥。

有一位员工，他接到经理的电话，让他去经理的办公室。无论是从比喻的角度来说，还是从真正的天气情况来说，那天都是个寒冷的日子。他以为会是一次会议，结果却变成了部门范围内的解雇。在他失去了工作以后，他仍然同那位经理保持联系。在被解雇后2年，当他面试公关部的职位时，那位经理非常高兴地给他写了一封推荐信。经理热情洋溢的推荐信，帮他得到了那份工作。

尽管失去工作的那段日子是非常难熬的，但是这种经历给了他在生活中的三个教训。永远不要自满，或者认为自己工作出色就觉得什么事都不会发生在你身上，实际上，有些事情是会发生的。永远不要否定以前的老板或者商业关系，即使已经改变了很多。不要过河拆桥，你今天的对手可能就是你明天的朋友。

练习一下这些美德，让他们指导你同别人做生意。准时、诚实和及时回复看起来就像是拼图里的一小块，但是当它们汇合到一起的时候，就变成了一副展现你人格的大片——它传达着你是多么的泰然自若，多么的老练，用最高的职业礼仪与人交流。